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一家独特的便利店

DATA:2019-08-01  浏览次数:4711

2019年,安达便利店跟随东方投资集团第三次创业的脚步再一次踏上征程。不由得让我们想起2015年6月,第一家呼和浩特农大店顺利开业的场景,不一样的产品、明亮安静的环境迅速得到了周围学生党的认同,营业额首日突破5000元,安达便利店的形象逐渐开始口口相传。虽说万事开头难,但是创业的路是“事事都很难”,第二家、第三家陆续的开始筹备。就在彼时,时间不够用,黄金地段都在抢,大家经常是忙到午夜时分还要出去寻找合适的店址,就这样一家接一家的选出来;仓储不够用,就一车一车的往回拉,慢慢建立起属于安达自己的仓储中心。如今,安达便利店已成为一家时尚、注重品质、充满活动的时尚便利店,是一家在便利店行业中冉冉升起的新星,是斩获多个便利店创新奖的新式便利店。

20世纪90年代最杰出的管理思想家迈克尔·哈默曾经提出“以顾客为中心”的本质是满足客户需求。我们一直在努力,不但要得到顾客的认可,更是要得到顾客的喜欢。今年,踏上第三次创业的征程,安达更是提出新的口号:以顾客为中心,打造让客户尖叫的产品及服务,切实提升顾客体验满足度。

首先,要为顾客提供卫生、美观的购物环境。安达一直提倡“舒服的购物环境是对每一位客户最基础的尊重”,整洁摆放的休闲区、注重每一个食品外包装的整洁、货架的每一处死角、款台工作区域的小角落,甚至是外挂招牌的整洁,都要做到时时净、处处净。走进安达带给顾客的是一种温馨的感觉,干净卫生的购物环境使顾客身心舒畅;店内的安全防护措施齐全、消防措施到位,安全放心地让顾客在这里购物。店的位置、装饰、硬件等只有华丽普通之分,可以通过财力改变,但人的精神和认知却是便利店最难学的东西,是一个便利店的灵魂。

其次,为顾客提供独特的商品。差异化商品和自有产品,打造了安达真正的人无我有,人有我优。不仅是便当、饮品,还有即食小菜,转个身的距离,就可以享受多样化的不同需求;包子、豆浆、茶蛋、烤肠等各类丰富的早餐食品,便利了匆忙上班和上学的顾客;好玩、有趣且好吃的儿童食品,俘获了众多小朋友的味蕾,所有商品里有的是洞悉人心的细致功夫。2019年,安达将继续开发更多品类、网红品或带有安达属性的商品,进行精准营销。用特色产品、健康产品留住顾客的心!

最后,让顾客体验到安达的特色服务。安达的服务与细节体现在方方面面,一句简单的“欢迎光临,安达”代表着服务三宝的宣导;提供热水、休闲区、卫生间均是对每一位顾客的“爱”;免费提供随手可拿的吸管,并附加温馨的提示语等等,无处不让顾客享受着购物的乐趣与舒心。

“以顾客为中心”不是简单的一句口号,而是吹响安达再创业的一个鞭策与鼓励。在安达,“以客户为中心”的服务也才吹响了号角,我们始终相信,这只是美好生活的开始,让他人感觉到幸福、才能创造幸福。

文/郑琼


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